Esam apkopojuši 2024. gadā saņemtās elektroniski vai rakstveidā aizpildītās pacientu anketas pēc saņemtas ārsta/speciālista konsultācijas – kopskaitā 1114.
Un 337 pacienti dalījās ar savu pieredzi par kompleksu pakalpojumu medicīniskās rehabilitācijas dienas stacionārā.
Rīgas veselības centra (tālāk – RVC) pacientu pieredzes aptaujas dati tiek analizēti apkopotā veidā un ir pilnīgi anonīmi.
Mēs esam ļoti pateicīgi pacientiem, kuri raduši laiku un izteikuši savu viedokli!
Apkopojot visus saņemtos pacientu ierosinājumus RVC darbības pilnveidei, esam identificējuši būtiskākos priekšlikumu tematus:
1.Par ārstniecības un ārstniecības atbalsta personāla klientu apkalpošanas un komunikācijas prasmju pilnveidi
Pozitīva pacientu pieredze ir veiksmīgas atveseļošanās pamatā. Tāpēc RVC turpina darbu pie darbinieku kompetenču pilnveides un inovāciju ieviešanas, uzlabojot pacientu pieredzi visos posmos, sākot no pieraksta pakalpojumam līdz kvalitatīvai veselības aprūpes pakalpojumu sniegšanai. Pērn esam veiksmīgi uzsākuši aktīvu darbu pie klientu apkalpojošā personāla komunikācijas un saskarsmes prasmju pilnveides, ko noteikti turpināsim arī šogad. RVC veselības aprūpes kontroles nodaļa rūpējas par ārstniecības personāla darba kvalitātes uzraudzību. RVC nemitīgi iegulda darbinieku izglītošanā un kompetenču celšanā, rīkojot izglītojošas apmācības. Ik gadu ieviešam jaunas digitālās tehnoloģijas, kas saziņu ar pacientiem padara efektīvāku un operatīvāku.
- Piemēram, 2024. gadā ieviesām robotzvanu, kas pacientiem atgādina par gaidāmo vizīti.
- Lai apkalpošana ritētu operatīvāk, tagad filiālē “Ziepniekkalns” un “Ķengarags” klienti var izmantot pašapkalpošanās kiosku, lai veiktu apmaksu par pakalpojumiem.
- Esam uzsākuši darbu pie interaktīvās tērzētavas (“čatbota”) rīka izstrādes, kas tiks integrēts RVC mājaslapā un ļaus pacientiem operatīvi noskaidrot sev interesējošo informāciju par RVC pakalpojumiem.
2.Par plašāku un pieejamāku pakalpojumu klāstu
Pacienti ir mūsu dzinējspēks, kas mudina attīstīties un augt, gādājot par sabiedrības veselības stāvokļa uzlabošanos. RVC turpina darbu pie efektīvas valsts piešķirtā finansējuma izstrādes, nodrošinot kvalitatīvus un pēc iespējas pieejamākus un ātrāk saņemamus valsts apmaksātus veselības aprūpes un rehabilitācijas pakalpojumus pieaugušajiem un bērniem. Regulāri tiek strādāts pie jaunu speciālistu piesaistes, samazinot gaidīšanas laiku valsts apmaksātu pakalpojumu saņemšanai. Turklāt RVC piedāvā plašu maksas pakalpojumu klāstu, kas pacientiem vairākumā gadījumu pieejami bez gaidīšanas rindas. Katra kalendārā mēneša sākumā mājaslapā un sociālajos tīklos atrodama apkopota informācija, pie kuriem ārstiem un speciālistiem var nokļūt uz vizīti konkrētajā mēnesī gan uz valsts apmaksātām, gan maksas vizītēm.
2024. gadā tika iegādātas un uzsāktas lietot jaunas iekārtas, piemēram, fizikālā medicīnā –
- funkcionālās magnētiskās stimulācijas (FMS) iekārta filiālē “Ķengarags”,
- fizioterapijā – vibrācijas / spēka platform filiālē “Ziepniekkalns”,
- dermatoloģijā – CO2 lāzerterapijas iekārta filiālē “Bolderāja” u.c.
Regulāri papildinām medicīnisko iekārtu tehnisko bāzi ar mūsdienīgām iekārtām, kas ne tikai ļauj precīzāk veikt pacientu diagnostiku un ārstēšanu, bet arī sniedz iespēju speciālistiem darbā pielietot efektīvākas ārstniecības un rehabilitācijas metodes ātrākam un labākam rezultātam.
3.Par filiāļu labiekārtošanu
Esam lepni paziņot, ka RVC turpina augt un kļūt pacientiem ērtāks un piekļūstamāks.
- Mēs aktīvi īstenojam lielākus un mazākus renovācijas un energoefektivitātes uzlabošanas projektus – pēc 2024. gadā aizsāktās pārbūves vasarā durvis vērs atjaunotais ūdensdziedniecības un rehabilitācijas pakalpojumu bloks filiālē “Ķengarags”.
- 2024. gadā filiālē “Torņakalns” tika atvērts lifts, kas ievērojami paplašina pakalpojumu sniegšanas apjomu. Tādēļ turpinām filiāles “Torņakalns” pārbūves projekta izstrādi, lai pacientiem būtu ērtāk piekļūt ārstiem un speciālistiem.
- Šobrīd īstenojam vērienīgus projektus telpu energoefektivitātes uzlabošanai, atjaunīgās enerģijas ieguvei, vides pieejamības uzlabošanai. 2024. gada janvārī starp SIA “Rīgas veselības centrs” un Centrālo finanšu un līgumu aģentūru tika noslēgts līgums par Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda projekta ieviešanu filiālē “Iļģuciems”, kas paredz atsevišķu telpu pārbūvi ūdens procedūru norisei, ventilācijas sistēmu modernizāciju un āra žalūziju izvietošanu ēkas saulainajā pusē.
- Pēc pacientu anketās norādītajām vēlmēm, 2024. gadā uzstādījām velosipēdu novietnes pie filiālēm Ziepniekkalnā, Iļģuciemā, Ķengaragā. Tādējādi mūsu pacienti velosipēdus tagad var novietot pie visām sešām filiālēm.
Aicinām ikvienu, kuram ir šaubas par to, vai aptaujas rezultāti tiek ņemti vērā, aizpildīt anketu pēc vizītes ŠEIT, jo katrs sniegtais komentārs tiek rūpīgi izskatīts.
Jo vairāk pacientu piedalīsies, jo lielāka būs iespēja iegūt informāciju par to, kas ir svarīgs pacientiem un kur nepieciešami uzlabojumi.
