Esam apkopojuši 2025. gadā saņemtās elektroniski vai rakstveidā aizpildītās pacientu anketas pēc saņemtas ārsta/speciālista konsultācijas –
kopskaitā 2428 (kas ir par 118% vairāk kā 2024. gadā – 1114).
Un 208 pacienti dalījās ar savu pieredzi par kompleksu pakalpojumu medicīniskās rehabilitācijas dienas stacionārā.
Rīgas veselības centra (tālāk – RVC) pacientu pieredzes aptaujas dati tiek analizēti apkopotā veidā un ir pilnīgi anonīmi.
Mēs esam ļoti pateicīgi pacientiem, kuri raduši laiku un izteikuši savu viedokli!
Apkopojot visus saņemtos pacientu ierosinājumus RVC darbības pilnveidei, esam identificējuši būtiskākos priekšlikumu tematus:
1. Par pacientu pieredzes un komunikācijas kvalitātes pilnveidi
Pacienti aicinājuši turpināt stiprināt klientu apkalpošanas un savstarpējās komunikācijas kvalitāti gan reģistratūrā, gan ārstniecības procesā. Pozitīva un cieņpilna sadarbība ir būtiska kvalitatīvas veselības aprūpes sastāvdaļa. RVC sistemātiski īsteno darbinieku profesionālās pilnveides pasākumus, organizē apmācības un pilnveido iekšējos kvalitātes uzraudzības procesus, lai nodrošinātu pacientiem profesionālu, saprotamu un atbalstošu komunikāciju visos pakalpojuma saņemšanas posmos.
- Pērn īstenotas vairākas kompetenču celšanas apmācības klientu un pacientu reģistratoriem, kā arī šogad plānots strādāt pie klientu apkalpošanas jomas profesionalitātes stiprināšanas.
- 2025. gadā RVC ieviesa virtuālo asistentu – klientu palīgu mājaslapā.
- Šogad izskatīsim iespējas aizvien plašāk darbā ar pacientiem pielietot tehnoloģijas, kas balstītas mākslīgajā intelektā, paātrinot procesus un sekmējot RVC sasniedzamību.
2. Par plašāku un pieejamāku pakalpojumu klāstu
Saņemti ierosinājumi paplašināt speciālistu pieejamību, palielināt valsts apmaksāto pakalpojumu apjomu un attīstīt tiešsaistes pieraksta iespējas. Iestāde turpina darbu pie jaunu speciālistu piesaistes un efektīvas valsts finansējuma izmantošanas, lai pēc iespējas samazinātu gaidīšanas laiku un uzlabotu pakalpojumu pieejamību dažādām pacientu grupām. Esam lepni uzklausīt pacientu gandarījumu, ka tieši RVC spēj piedāvāt ātrāko un pieejamāko pieraksta laiku valsts apmaksātiem veselības aprūpes pakalpojumiem. Vienlaikus tiek attīstīti digitālie risinājumi, kas padara pieraksta procesu ērtāku un pārskatāmāku.
- Lai uzlabotu ārstēšanas efektivitāti akūto un hronisko sāpju pacientiem, plānots attīstīt “vienas pieturas” pakalpojumu klāsta paplašināšanu filiālē “Bolderāja”, organizējot vairāku pakalpojumu nodrošināšanu vienkopus “sāpju programmas” ietvaros.
- Šogad plānots paplašināt zobārstniecības pakalpojumu klāstu, attīstot filiālē “Ziepniekkalns” zobu protezēšanas pakalpojumus, tajā skaitā arī uzsākt zobu implantoloģijas pakalpojumus.
3. Par filiāļu infrastruktūras un vides uzlabošanu
Pacienti izteikuši priekšlikumus par telpu komforta, pieejamības un orientēšanās iespēju pilnveidi, kā arī ārstniecības aprīkojuma modernizāciju. RVC pakāpeniski īsteno telpu atjaunošanas un labiekārtošanas darbus, uzlabo vides pieejamību un papildina tehnisko nodrošinājumu ar mūsdienīgām medicīniskajām iekārtām. Mērķis ir radīt drošu, ērtu un pacientiem draudzīgu vidi visās filiālēs. Lepojamies ar paveikto un uzņemam apgriezienus aizvien jaunu projektu realizācijā.
- Pērn gada nogalē durvis vēra atjaunotā ūdensdziedniecības nodaļa Ķengaraga filiālē, kas pēc vērienīgiem remontdarbiem pacientiem piedāvā augstas klases ūdensdziedniecības un rehabilitācijas pakalpojumus kā lieliem, tā maziem.
- Šobrīd noris pēdējie darbi, lai pavisam drīz arī Iļģuciema filiāles rehabilitācijas un rekreācijas nodaļā būtu pieejams vēl plašāks pakalpojumu klāsts, tajā skaitā valsts apmaksāti ūdensdziedniecības veselības aprūpes pakalpojumi. Ierīkota arī ventilācijas sistēma un žalūzijas. Par projekta gaitu lasām ŠEIT.
- Šogad plānots arī noslēgt labiekārtošanas darbus filiālē “Torņakalns”, izveidojot ieejas pandusu telpās no Kokles ielas puses. Reģistratūra jau pārvietota uz jaunām telpām.
Aicinām ikvienu, kuram ir šaubas par to, vai aptaujas rezultāti tiek ņemti vērā, aizpildīt anketu pēc vizītes ŠEIT, jo katrs sniegtais komentārs tiek rūpīgi izskatīts.
Jo vairāk pacientu piedalīsies, jo lielāka būs iespēja iegūt informāciju par to, kas ir svarīgs pacientiem un kur nepieciešami uzlabojumi.
