Rīgas veselības centra Zvanu centram – 10 gadi!

Šodien, 2025. gada 1. oktobrī aprit jau desmit gadi, kopš darbu uzsāka SIA “Rīgas veselības centrs” Zvanu centrs – struktūrvienība, kas kļuvusi par vienotu un drošu atbalsta punktu ikvienam pacientam. Zvanu centrs ir kā mūsu uzņēmuma vizītkarte – pirmais saskarsmes punkts ar pacientu, kurā ik dienu tiek sniegta precīza un saprotama informācija par pakalpojumiem, speciālistiem un pieraksta iespējām visās RVC filiālēs. Nereti tieši saruna ar RVC klientu un pacientu reģistratoru ir pirmais solis pacienta atveseļošanās ceļā.

Zvanu centrā strādā 15 klientu un pacientu reģistratori, no kuriem daļa ir kopā ar šo komandu jau no pirmās dienas. Viņu profesionalitāte, cilvēcīgums un rūpes par pacientu padara Zvanu centru par būtisku tiltu starp cilvēku un medicīnas speciālistu.

Skaitļi runā paši par sevi – tikai šī gada deviņos mēnešos apstrādāti vairāk nekā 169 000 zvanu, un vidēji viens darbinieks dienā palīdz gandrīz 100 pacientiem. Turklāt Zvanu centrs nodrošina arī e-pastu un elektronisko pieteikumu apstrādi, tādējādi kļūstot par modernu un daudzpusīgu komunikācijas platformu.

Aizvadītajos gados centrs piedzīvojis nozīmīgus attīstības posmus – ieviesta robotizētā pacientu apziņošana par gaidāmajām vizītēm, savukārt šogad komandai pievienojies ‘jaunākais’ darbinieks – virtuālais asistents jeb čatbots, kas steidz atbildēt uz pacientu jautājumiem RVC mājaslapā. Tas ļauj vēl ērtāk un ātrāk atbildēt uz biežākajiem jautājumiem, kā arī sniedz iespēju iegūt informāciju ārpus Zvanu centra darba laika.

Taču Zvanu centra lielākā vērtība nav tehnoloģijas – tā ir komanda. Cilvēcīgums, precizitāte un profesionālisms ir vadlīnijas, pēc kurām strādā mūsu reģistratori. Ļoti ceram, ka RVC klientu un pacientu reģistratori ir tie, kas katru dienu sniedz jums, pacientiem, pārliecību, ka jūsu vajadzības tiks sadzirdētas un atrisinātas ar rūpēm.

Laima Kubliņa,

SIA “Rīgas veselības centrs” klientu apkalpošanas vadītāja